服务认证


 首页 >> 服务认证 日期:2022-10-07

1、服务认证
       《中华人民共和国认证认可条例》明确我国认证分“ 筐理体系、服务、产昂” 三类认证。服务认证是对服务及服务提供满足规定要求的第三万证明,在国家、区域和国际层面促进服务贸易、市场准入、公平竞争和消费者认可。实施服务认证应着力突破服务业发展质量和能力的瓶颈问题,提升服务及真顾客满意度水平。据美国《财富》杂志社的调查结果显示, 顾客满意度每提升1%,5 年后企业平均资产收益率将提高11.3%。
       服务认证是认证服务业组织提供服务的结果,认证一线服务人员所展现的“ 行为” , 是对消费者所关心的“服务特性” 进行认证。服务认证是适合消费者或适合服务使用者的认证,它可确保服务标准承诺中所界定的相关服务质量及承诺被忠实地执行,以满足消费者对从业者服务质量的期待。

2、世标管理/PDCA服务认证范围
       02 建筑工程和建筑物服务
       03 批发业和零售业服务
       04 住宿服务;食品和饮料服务
       05 运输服务(陆路运输服务、水运服务、空运服务、支持性和辅助运输服务)
       09 不动产服务
       11 科学研究服务(研究和开发服务;专业、科学和技术服务;其他专业、科学和技术服务)
       13 支持性服务
       14 在收费和合同基础上的生产服务
       15 保养和修理服务
       16 公共管理和整个社区有关的其他服务;强制性社会保障服务
       18 卫生保健和社会福利
       19 污水和垃圾处置,公共卫生及其他环境保护服务
       21 娱乐、文化和体育服务


3、开展服务认证的目的和意义

       。为消费者提供信息;
       。向市场声明, 体现公正性、高利于组织的促进市场的推广;
       。提升服务管理的业绩平日水平;
       。真奇约束力, 获得认证组织遵守法规要求和承诺;
       。证实服务满足某项规定的要求,并出具证明的活动

4、相关依据和标准
       GB/T 27922—2011商品售后服务评价体系
       CTS WSF-TS017-2020售后服务认证评价细则
       CTS WSF-TS005-2018批发零售服务认证 要求及评价准则
       GBT 37276—2018养老机构等级划分与评定
       CTS WSF-TS012-2020养老机构服务认证 评价规范
       CTS WSF-TS008-2018养老驿站服务认证 要求
       GB/T 33497—2017餐饮企业质量管理规范
       CTS WSF-TS013-2020食堂餐饮服务认证 要求及评价准则
       GB/T 20647.9—2006社区服务指南 第9部分:物业服务
       CTS WSF-TS006-2020物业服务认证 要求及评价准则
       GA/T 594—2006保安服务操作规程与质量控制
       CTS WSF-TS017-2020保安服务认证 要求及评价准则
       GB 19210—2003空调通风系统清洗规范
       CTS WSF-TS014-2020空调通风系统清洗服务认证 要求及评价准则
       GBT 33855—2017 母婴保健服务场所通用要求
       GBT 31771—2015 家政服务母婴生活护理服务质量规范
       RB/T 307—2017 保健服务组织认证要求
       RB/T 312—2017旅游自然景区服务认证要求
       RB/T 306—2017汽车维修服务认证技术要求
       T/CHC 2001-2020生殖健康咨询服务规范
       T/CHC 2002-2020生殖健康咨询服务机构建设与管理规范
       CTS WSF-TS010-2019生殖健康咨询服务认证 要求及评价准则
       CTS WSF-TS003-2019美容美体保健服务认证 要求
       CTS WSF-TS009-2019建筑工程施工服务认证 要求及评价准则
       CTS WSF-TS011-2019保健用品经销服务认证 要求及评价准则
       CTS WSF-TS015-2020工程监理服务认证 要求及评价准则

5、认证流程

6、服务认证收费

7 、认证结果的公布与查询方式
       1、可通过国家认监委官方网站查询(www.cnca,gov.cn)