服务认证


 首页 >> 服务认证 日期:2022-10-07

1、售后服务认证简介
       2011年12月30日,国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准(《中华人民共和国国家标准公告》(2011年第23号)),售后服务认证是以《商品售后服务评价体系》标准开展分级认证,是运用《商品售后服务评价体系》标准 (GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。商品售后服务认证属于服务认证类别。

售后服务认证的意义:
       1、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务地位。
       2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
       3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
       4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
       5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

2、依据标准
       商品售后服务认证,依据《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922-2011)开展。


3、适用对象
适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境,加强服务的整体管理水平的服务行业的单位和组织。

4、认证模式
       根据服务认证对象的的服务管理特征,选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式:
       1、公开的服务特性检验
       2、神秘顾客(暗访)的服务特性检验
       3、公开的服务特性检测
       4、神秘顾客(暗访)的服务特性检测
       5、顾客调查(功能感知)
       6、既往服务足迹检测(验证感知)
       7、服务设计审核
       8、服务管理审核

5、认证流程

6、认证结果的公布与查询方式
       1、可通过国家认监委官方网站查询(www.cnca,gov.cn)