服务认证


 首页 >> 服务认证 日期:2022-10-07

1、批发零售服务认证简介
       批发零售服务认证是以《批发零售服务认证 要求及评价准则》、《商品售后服务评价体系》标准开展分级认证,批发零售服务认证属于服务认证类别,是运用《批发零售服务认证 要求及评价准则》、《商品售后服务评价体系》标准 对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。企业如想要获得批发零售服务认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》、《批发零售服务认证 要求及评价准则》建立起服务体系在体系运行3个月之后,向世标管理/PDCA提出申请认证,本公司收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照评分结果颁发相应的星级证书。

批发零售服务认证的意义:
       、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务地位。
       2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
       3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“批发零售服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
       4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
       5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好批发零售服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。


2、依据标准
       批发零售服务认证依据是:CTS PDCA-TS005-2008《批发零售服务认证 要求及评价准则》、GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》

3、适用对象
       适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境,加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织。

4、认证模式
       根据服务认证对象的的服务管理特征,选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式:
       1、公开的服务特性检验
       2、神秘顾客(暗访)的服务特性检验
       3、公开的服务特性检测
       4、神秘顾客(暗访)的服务特性检测
       5、顾客调查(功能感知)
       6、既往服务足迹检测(验证感知)
       7、服务设计审核
       8、服务管理审核

5、认证流程

6、认证结果的公布与查询方式
       1、可通过国家认监委官方网站查询(www.cnca,gov.cn)