服务认证


 首页 >> 服务认证 日期:2022-10-07

1、项目介绍
       作为健康服务认证的重要领域之一,保健用品经销服务认证主要是面向保健用品销售的服务机构,在服务机构、服务人员、服务环境、服务设备设施、服务提供及持续改进等方面提出要求,以及保健用品经销服务机构在满足国家相关法律法规要求的基础上,持续性的提升其服务质量,确保顾客满意。保健用品经销服务认证重点关注产品销售服务机构的合法与合规、服务环境的安全和卫生、服务人员的健康和专业以及服务提供的一致有效与顾客满意,旨在通过认证手段满足监管部门要求及顾客需求,提升保健用品经销服务机构品牌形象。
 
开展服务认证的目的和意义
       1、 提升机构品牌形象;
       2、 提升顾客满意度;
       3、 规避服务过程风险;
       4、 满足监管法规要求。

2、 认证依据:
       CTS PDCA-TS011-2019《保健用品经销服务认证要求》

3、适用对象
       适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境,加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织---保健用品经销服务服务企业(如功能纺织品、保健器械、特殊用途化状品、五官保健用品、生殖健康用品等)

4、认证模式
       根据服务认证对象的的服务管理特征,选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式:
       1、公开的服务特性检验
       2、神秘顾客(暗访)的服务特性检验
       3、公开的服务特性检测
       4、神秘顾客(暗访)的服务特性检测
       5、顾客调查(功能感知)
       6、既往服务足迹检测(验证感知)
       7、服务设计审核
       8、服务管理审核

5、认证流程

6、认证结果的公布与查询方式
       1、可通过国家认监委官方网站查询(www.cnca,gov.cn)