服务认证


 首页 >> 服务认证 日期:2022-10-07

1、美容美体服务认证介绍
       作为健康服务认证的重要领域之一,健康美容服务认证主要是面向生活美容服务机构,在服务机构、服务人员、服务环境、服务设备设施、服务用品(含化妆品)、服务提供及持续改进等方面提出要求,以期美容服务机构在满足国家相关法律法规要求的基础上,持续性的提升其服务质量,确保顾客满意。

开展服务认证的目的和意义
        • 认证依据的评级指标体系是对美容美体服务特性和管理进行的深度挖掘,能够为美容美体机构提供服务改进的信息,帮助美容美体机构提升服务质量水平并实现持续改进,提供满足或超过顾客预期的服务。
        • 通过外部评价,激发美容美体机构提升服务质量和管理水平,争做行业标杆,业内宣传推广,促使全行业向高质量服务看齐,促进行业健康和可持续发展。
        • 将美容美体服务质量评价的结果展示给消费者,帮助消费者选择规范、专业、可靠的美容美体服务机构,增强消费者对整体行业的信任和信心。
        • 为行业主管部门提供采信的依据,助力市场监管和规范化管理,促使行业通过高标准的经营管理提升整体水平,激发市场活力,实现产业健康快速发展。

2、 认证依据:
       CTS PDCA-TS003-2019《美容美体保健服务认证 要求》
       适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境,加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织---生活美容服务机构、美容美体中心、美容养生会所、美体塑型中心、减肥中心、SPA会所等

4、认证模式
       根据服务认证对象的的服务管理特征,选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式:
       1、公开的服务特性检验
       2、神秘顾客(暗访)的服务特性检验
       3、公开的服务特性检测
       4、神秘顾客(暗访)的服务特性检测
       5、顾客调查(功能感知)
       6、既往服务足迹检测(验证感知)
       7、服务设计审核
       8、服务管理审核

5、认证流程

6、认证结果的公布与查询方式
       1、可通过国家认监委官方网站查询(www.cnca,gov.cn)