服务认证


 首页 >> 服务认证 日期:2022-10-07

1、项目介绍
        作为健康服务认证的重要领域之一,产后母婴护理服务认证主要是面向月子中心服务机构,在服务机构、服务人员、服务环境、服务设备设施、服务用品(婴儿用品及产妇产后用品)、服务提供及持续改进等方面提出要求,以期月子中心服务机构在满足国家相关法律法规要求的基础上,持续性的提升其服务质量,确保顾客满意。产后母婴护理服务认证重点关注月子中心服务机构的合法与合规、服务环境的安全和卫生、服务人员的健康和专业以及服务提供的一致有效与顾客满意,旨在通过认证手段满足监管部门要求及顾客需求,提升月子中心服务机构品牌形象。

开展服务认证的目的和意义
        1、 提升机构品牌形象;
        2、 提升顾客满意度;
        3、 规避服务过程风险;
        4、 满足监管法规要求。


2、 认证依据:
        CTS PDCA-TS002-2017《产后母婴护理服务认证 要求》

3、适用对象
        适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境,加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织——月子中心服务机构、月嫂服务等

4、认证模式
        根据服务认证对象的的服务管理特征,选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式:
        1、公开的服务特性检验
        2、神秘顾客(暗访)的服务特性检验
        3、公开的服务特性检测
        4、神秘顾客(暗访)的服务特性检测
        5、顾客调查(功能感知)
        6、既往服务足迹检测(验证感知)
        7、服务设计审核
        8、服务管理审核

5、认证流程

6、认证结果的公布与查询方式
        1、可通过国家认监委官方网站查询(www.cnca,gov.cn)