服务认证


 首页 >> 服务认证 日期:2022-10-07

1、旅游自然景区服务认证定义:
       旅游自然景区服务认证指游客对景区的"生态环境"、"设施:“工作人员”、"客人"进行信息化和智能化管理与服务的一种体验和感知。旅游景区服务质量是指景区服务所能满足服务需求的特征的总和,即景区所提供的服务产品所能满足游客需求的程度,包括服务质量、停车服务、入口服务、游客中心服务、景区内服务、无障碍服务、环境质量、景观质量及游客评价。

开展旅游景区服务认证的意义:
       1、服务质量决定了景区的可进入性、
       2、服务质量是景区发展的保证、
       3、服务质量是景区的一个标志

2、旅游景区服务认证的依据:
       认证依据:TB/T 312-2017《旅游自然景区服务认证要求》

3、适用对象
       适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境,加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织--大自然景区

4、认证模式
       根据服务认证对象的的服务管理特征,选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式:
       1、公开的服务特性检验
       2、神秘顾客(暗访)的服务特性检验
       3、公开的服务特性检测
       4、神秘顾客(暗访)的服务特性检测
       5、顾客调查(功能感知)
       6、既往服务足迹检测(验证感知)
       7、服务设计审核
       8、服务管理审核

5、认证流程

6、认证结果的公布与查询方式
       1、可通过国家认监委官方网站查询(www.cnca,gov.cn)