服务认证


 首页 >> 服务认证 日期:2022-10-07

一、项目背景
       随着经济建设的大规模兴起和城镇化脚步的不断加速,我国建筑业得到了持续快速的发展,2019 年总产值达到24.84万亿元,同比增长5.7%,其作为国民经济支柱产业的地位在不断加强。同时,作为劳动密集型行业,建筑业为国民提供了大量的就业机会。因此,建筑业对我国经济发展和社会稳定有着十分重要的意义。2017年2月,国务院办公厅印发《关于促进建筑业持续健康发展的意见》,同年4月,住房和城乡建设部印发《建筑业发展“十三五”规划》,这都充分体现了党中央、国务院、相关行业主管部门高度重视建筑业的改革发展。
       我国的建筑市场已经进入规范化阶段,建筑工程施工企业间的竞争日益激烈,且在行业发展中也显现了一些问题。2017 年4月住房和城乡建设部印发的《建筑业发展“十三五”规划》归纳了建筑业发展的主要问题:行业发展方式粗放,工程建设组织方式落后,建筑业仍然大而不强;建筑工人技能素质不高;监管体制机制不健全等。
       为发挥标准化帮助行业加强安全管理、提高服务质量、完善管理机制、规范人员要求的作用,世标管理/PDCA制定了《建筑工程施工服务认证要求及评价准则》用于开展服务认证工作。标准适用于建筑工程施工服务组织规范其服务活动,或寻求组织的相关方(如行业协会)对其符合性的确认,也可用于第三方认证机构实施建筑工程施工服务认证活动。


二、认证准则及标准核心内容
《建筑工程施工服务认证要求及评价准则》CTS PDCA-TS009- 2019
➢服务要求:设施与环境、服务要求确定、工程设计、工程施工服务项目准备、施工服务、交付与服务。
➢管理要求:质量管理体系、人力资源管理、施工机具与设施管理、风险与应急管理、安全管理、信息沟通和投诉处理、工程施工服务管理、工程维保服务管理、补救措施管理等。


三、开展服务认证的目的和意义
➢运用服务认证技术针对建筑工程施工服务特点,提出科学合理的服务要求和管理要求,为建筑工程施工服务组织提供服务规范和管理标准。
➢通过第三方认证的方式促进建筑工程施工服务组织提升服务质量水平并实现持续改进,提供满足或超过顾客预期的规范化服务,塑造品牌、提高形象。
➢将建筑工程施工服务质量评价的结果展示给消费者,帮助消费者选择规范、专业、可靠的建筑工程施工服务机构,增强消费者对整体行业的信任和信心。
➢为行业主管部门提供采信的依据,助力市场监管和规范化管理,促使行业通过高标准的经营管理提升整体水平,激发市场活力,实现行业健康和可持续发展。


四、认证结果的公布与查询方式
1.可通过国家认监委官方网站查询(www. zgwsjd. org) ;