服务认证


 首页 >> 服务认证 日期:2022-10-07

一、项目背景
       随着社会经济的快速发展和国民生活水平的不断提高,我国机动车保有量数值也在逐年提升。截至2020年6月,我国机动车保有量已达到3.6亿辆,其中汽车2.7亿辆。随着汽车保有量的不断提升,人们对停车设施的需求也在逐年增加。截至2018年,我国停车缺口已高达5000万,一: 二线城市汽车与车位平均比例约为1: 0.8, 三四线城市比例约为1: 0. 5。
       为解决停车供需矛盾,国家出台了一系列政策以促进停车行业发展。2015年8月3日,国家发改委、住建部等七部门出台《关于加强城市停车设施建设的指导意见》,随后,各相关部门又分别从规划、建设、收费、标准等角度出台了多项相关政策。然而总体来看,我国停车管理仍存在停车位缺口较大、智能化不足、信息孤立、难以共享等问题。
       为发挥标准化帮助行业加强停车管理、提高服务质量、完善管理机制、规范市场运作的作用,世标管理/PDCA制定了《停车服务认证要求及评价准则》用于开展服务认证工作。标准适用于停车服务组织规范其服务活动,或寻求组织的相关方(如行业协会)对其符合性的确认,也可用于第三方认证机构实施停车服务认证活动。
二、认证准则及标准核心内容
《停车服务认证要求及评价准则》CTS PDCA- TS020- 2020
➢服务要求: 设施与环境、服务人员要求、入场及告知服务、引导服务、巡查和监控服务、出场和收费服务等。
➢管理要求:质量管理体系、设备设施管理、人力资源管理、安全管理、应急管理、外部供方管理、投诉管理、补救措施管理等。


三、开展服务认证的目的和意义
➢运用服务认证技术针对停车服务特点,提出科学合理的服务要求和管理要求,为停车服务组织提供服务规范和管理标准。
➢通过第三方认证的方式促进停车服务组织提升服务质量水平并实现持续改进,提供满足或超过顾客预期的规范化服务。
➢将停车服务质量评价的结果展示给消费者,帮助消费者选择规范、专业、可靠的停车服务机构,增强消费者对整体行业的信任和信心。
➢为行业主管部门提供采信的依据,助力市场监管和规范化管理,促使行业通过高标准的经营管理提升整体水平,激发市场活力,实现行业健康和可持续发展。


四、认证结果的公布与查询方式
1.可通过国家认监委官方网站查询(www. zgwsjd. org) ;